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ISMAT Consulting SA, leader Suisse en management de la performance et du climat social.
Leader dans l'élaboration et le déploiement de politiques de management, l'ISMAT vous offre un support unique en Suisse, en matière de technologies de formation et de conseil, intégrant les aspects juridiques, sociaux et managériaux.
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Le prélèvement des sources à titre de formation interne, édition de normes ou de rapports, nécessite de citer les auteurs ainsi que d'en faire la demande par écrit à l'ISMAT. Nous vous remercions de votre compréhension.
Afin de faciliter la lisibilité, nous avons opté, dans nos textes, pour la forme au masculin. Il va de soi que ce site s'adresse également à nos clientes.
Nous vous souhaitons une excellente lecture et nous tenons à votre disposition via notre mail pour plus d'informations.
Spécialisation de l'ISMAT
Sondages et développement de tableaux de bord :
L'ISMAT conçoit des sondages et diffuse des questionnaires destinés au personnel des entreprises (cadres et employés), portant sur les aspects spécifiques du management et du climat social. Il recommande des mesures de changement découlant des résultats du sondage et conduit les groupes de projet.
Ces sondages sont communiqués par un dispositif internet et/ou intranet, favorisant l'accès et l'exploitation des données par l'ensemble des dirigeants concernés.
Formation en management et santé en entreprise :
L'ISMAT est spécialisé en formation d'adultes dans les domaines de techniques de management et de conduite des collaborateurs. Ces programmes sont conçus sur la base des attentes recensées lors de nos interventions en entreprise.
Nos formations, conçues pour favoriser l'adhésion des participants, ont un caractère participatif et interactif. Elles font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux sous forme de questionnaires informatisés et de supervision externe régulière. L'acceptabilité des recommandations proposées et des méthodes développées dans les séminaires est élevée (voir sondage satisfaction participants).
Nos démarches sont respectueuses des particularités de chaque individu : de leurs expériences, de leur personnalité et de leurs talents. Nous assurons un climat de séminaire propice aux échanges et sécurisant pour les participants. Ainsi, nous ne pratiquons pas de mises en situation individuelles en plénière, ni n'utilisons de vidéo ou de techniques de développement personnel éprouvantes pour les participants, mais uniquement des ateliers de réflexion constructifs et interactifs en sous-groupes.
Nos mesurons la qualité des prestations par un questionnaire participant (voir annexe) et publions les résultats sur ISMAT.ch (accès login), rubrique « Evaluation des stages ».
Audit et mise en œuvre de tableaux de bord / indicateurs de performance :
L'ISMAT est fréquemment consulté pour opérer des audits internes de santé, de gestion de la performance, de l'organisation du travail et d'élaboration de tableaux de bords, permettant d'harmoniser les impératifs stratégiques de la Direction aux objectifs opérationnels des équipes de terrain.
Nous développons pour nos clients des instruments de gestion et de remontée d'information destinés au pilotage des équipes et des projets.
La sereine performance
La vocation de l'ISMAT est d'offrir des solutions d'organisation du travail et de management des équipes favorisant l'épanouissement et l'autonomie des collaborateurs. Ces solutions privilégient la qualité de vie au travail tout en optimisant les résultats de l'entreprise par le développement du potentiel de chacun.
Toutes nos interventions sont déclinées sur ce modèle socio-économique. Des milliers de dirigeants ont choisi notre approche et ont implémenté dans leur organisation ces méthodes managériales privilégiant l'écoute et le bien-être pour obtenir, au final, un développement important du potentiel et des résultats.
Sur ce principe, nous proposons des programmes de formation en management et en gestion des absences et de la santé liés à des outils de mesure RH, qui ont pour effet d'améliorer le climat social et d'augmenter la performance des équipes.
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Contrôle et procédure qualité
La société ISMAT CONSULTING SA a, dès sa fondation, initié une importante démarche qualité. Dans ce but, les procédures de contrôle de l'animation des séminaires, de documentation des interventions, de développement et de gestion des ressources humaines font l'objet de descriptions précises au sein de notre propre organisation et chez nos clients.
Nous pratiquons la supervision (externe) de nos consultants, l'intervision et l'échange de pratiques, ainsi que l'évaluation systématique des interventions. Ces principes font partie des opérations qualité programmées régulièrement pour l'ensemble des consultants.
Avec la même rigueur, chaque intervention est documentée et thésaurisée dans notre référentiel de pratiques, afin de garantir le développement et l'actualisation de nos interventions.
Un support web avant-gardiste vous est offert, simplifiant au maximum l'application des programmes et le suivi de vos projets. Ce dernier présente une vision complète des données d'intervention et permet un contrôle rigoureux, particulièrement utile dans les opérations de consulting, conséquentes en ressources et en savoir-faire. Ainsi, vous êtes invités au sein de notre environnement en toute maîtrise de vos données et des accords passés.
L'enjeu du climat social et de la performance en entreprise
Le déploiement d'une politique de management à l'échelle de l'entreprise
La compétence spécifique de l'ISMAT est d'offrir les ressources nécessaires et l'expérience utile pour déployer, à l'échelle de l'entreprise, de nouvelles politiques de managment liées au changement et à l'évolution des structures.
Dans ce but, notre prestation s'appuie sur 4 axes majeurs et indissociables:
1. Une politique de changement soutenue par la Direction Générale, respectueuse de la charte de l'entreprise et conforme aux dispositions légales en matière de droit du travail et de la santé des travailleurs;
2. Une communication spécifique dédiée au projet et différenciée par public cible, que nous supervisons à votre demande et qui décrit les enjeux, les retombées et les engagements de la Direction pour ce projet;
3. Une gestion de la performance par indicateurs et tableaux de bord (cockpit), grâce à un ERP performant, garantissant la pérennité des mesures, la vitesse de déploiement du projet et l'évaluation objective du changement;
4. Des formations systématiques de l'ensemble des cadres dirigeants de l'organisation, afin de garantir l'uniformité des procédures et l'adhésion des collaborateurs au projet.
L'ensemble de ces mesures sont garantes du succès, du changement de pratique et de l'implémentation du projet de management. Nous intervenons aussi bien dans des entreprises de dimension réduite (PME) que dans des multinationales ou des départements de grande envergure ( > 10'000 employés).
Vincent Blanc
Directeur
Directeur de l'ISMAT, formateur et consultant en management, actif depuis près de 15 ans dans les entreprises et les centres de formation. Il conduit des programmes de management, pilote des projets dans plusieurs organisations publiques et privées, et met au point des méthodes simples de gestion des ressources humaines sur les problèmes les plus brûlants que rencontrent actuellement les dirigeants.
Passionné par l'organisation d'entreprise et la gestion des équipes, ses programmes de management d'absentéisme sont appliqués depuis de nombreuses années dans les plus grandes organisations et font régulièrement l'objet d'articles ou de conférences. Ils sont appréciés pour leur logique et la simplicité de leur mise en oeuvre, la valorisation des individus et l'amélioration de l'encadrement quotidien.
Ses thèmes d'intervention sont la motivation, le climat social, le management des équipes, la délégation et le recrutement. A ce jour, il comptabilise plus de 1500 journées de formation et quelques 15'000 personnes ont participé à ses séminaires.
Email : v.blanc@ismat.ch
Nicole Monnerat Clemente
Consultante Senior et formatrice
Consultante senior et formatrice, Nicole Monnerat Clemente est licenciée en droit et active depuis plus de 12 années dans les domaines de la gestion des compétences, mobilité professionnelle et gestion de carrière. Elle a acquis de solides connaissances en motivation, cohésion d'équipes, relations interpersonnelles et techniques de développement personnel. Elle s'est également formée au coaching et intervient fréquemment dans des situations de gestion des conflits. Elle a conduit différents audits relationnels et mis en œuvre des programmes d'amélioration du climat social. Sa spécialisation est la médiation de groupe et individuelle.
Elle collabore avec l'ISMAT depuis sa création. Ses actions s'adressent à des organisations publiques, privées, ainsi qu'à des particuliers. A ce jour, elle a animé plus de 1'700 jours de formation.
Au centre de ses activités et de ses intérêts se situe la personne dans son environnement professionnel. Elle porte un regard attentif sur l'adéquation entre les besoins de l'entreprise et les critères d'épanouissement personnel et professionnel de l'individu.
Email : n.monnerat@ismat.ch
Céline Bulliard
Psychologue du travail
Passionnée par la santé sur le lieu du travail, Céline Bulliard est détentrice d'un Master en psychologie du travail et des organisations. Elle parle français, allemand, espagnol et anglais.
Consultante à l'ISMAT, elle est notamment responsable des audits santé, des sondages quantitatifs et qualitatifs en entreprise sur le thème du climat social et des recherches documentaires en psychologie du travail.
Convaincue que le travail peut être une grande source d'épanouissement, son orientation et ses intérêts pour la personne la rendent spécialement attentive aux facteurs professionnels pouvant altérer ou améliorer le bien-être. Lors de ses interventions, elle porte une attention particulière aux vécus et à la perception qu'a un employé de son environnement de travail et à l'identification des spécificités du climat social.
Sa passion pour la danse, qu'elle pratique depuis plus de 15 ans, a également fortement développé sa sensibilité à la relation entre la santé physique et mentale et l'importance des gestes et des comportements de sécurité et de prévention.
Email : celine.bulliard@ismat.ch
Stéphane Masset
Consultant senior et formateur
Passionné de Marketing et de Management, Stéphane Masset a suivi son cursus universitaire à la Haute Ecole de Commerce de St. Gall. Ensuite, il a travaillé entre Suisse romande et Suisse allemande avec des responsabilités tant nationales qu'internationales. Au cours des sept dernières années, il a accumulé différentes expériences professionnelles dans le Management, la gestion d'équipe et la coordination de projets. Il a également assumé les fonctions de chef de produits et de responsable de grands comptes internationaux.
Stéphane Masset est également formateur auprès de différentes équipes dans le cadre du lancement du Système SAP de Nestlé Suisse SA. De plus, il a été consultant auprès de grandes sociétés suisses de tous secteurs confondus avec l'objectif de mettre en place des projets de Marketing direct chez ses clients. Dans le même cadre, il a eu pour mission de repositionner son service.
Convaincu que chaque personne doit recouvrer sa place centrale dans la société, il met un accent particulier à trouver tant l'équilibre que les synergies entre sa vie professionnelle, ses intérêts personnels et ses passions. Il a par exemple oeuvré dans l'humanitaire et bénévolement comme professeur d'anglais au Népal.
Email : stephane.masset@ismat.ch
Nathalie Baron
Consultante Senior et formatrice
Formatrice et coach, elle exerce son activité depuis 10 ans dans les domaines du management, de la communication interpersonnelle en entreprises et de la gestion de carrière.
Après une Licence en Sciences Economiques et un Master en Management International, un paracours de manager en entreprise à l'international durant près de 10 ans, elle est devenue consultante senior en management et ses activités se sont développées tant dans le secteur privé que public. Elle est parfaitement bilingue français/anglais.
Médiatrice dans l'âme, formée en Analyse Transactionnelle et en systémique des organisations, elle est également praticienne MBTI, outil de découverte et de développement des ressources personnelles en lien avec la typologie des personnalités.
Passionnés par le développement humain au sein des organisations, ce qui la mobilise et l'enthousiasme dans ses interventions, ce sont la richesse des expériences individuelles et le potentiel des personnes à évoluer, changer et se perfectionner. Mettre l'accent sur la qualité des relations humaines et le développement des compétences, est pour elle un élément catalyseur de la réussite des individus, des équipes dans les structures.
Email : nathalie.baron@bluewin.ch
Carole Wittmann
Membre de la Direction et consultante senior
Membre de la Direction, gestionnaire des comptes et relation client, Carole Wittmann intervient à l'ISMAT depuis sa fondation et supervise la coordination des mandats et le suivi des affaires administratives. Précédemment cadre commerciale, elle possède une grande expérience de la gestion des affaires courantes et des relations clientèles.
En tant que consultante, sa mission consiste à superviser le déroulement des prestations de management au sein de votre entreprise, à conseiller les meilleures techniques de mise en œuvre, à vérifier que la logistique des interventions de l'ensemble de l'équipe des consultants soit efficace.
Email : carole.wittmann@ismat.ch
Gérard Favre
Consultant senior et formateur
Passionné par le développement personnel, Gérard Favre intervient pour l'ISMAT dans les domaines spécifiques de la santé, du management et de la conduite des collaborateurs.
Ses expériences en gestion et en finance, en plus d'une solide formation en HEC à Lausanne, lui confère un regard très pragmatique sur l'importance des ressources humaines et de la valeur du capital humain de l'entreprise.
A la suite d'une expérience commerciale et marketing majeure dans l'industrie, engagé comme General Manager responsable d'une équipe à l'international, ses pratiques se sont développées dans la conduite d'équipe et la définition d'objectifs et de projets ambitieux.
Menant de front son emploi et sa passion du sport, son engagement au sein d'une équipe au niveau national lui a appris les règles fondamentales de la cohésion des groupes et des succès qu'une équipe soudée peut obtenir.
Gérard Favre accorde une importance primordiale à l'écoute des attentes individuelles et à la communication au sein du groupe et de l'entreprise.
Email : gerard.favre@ismat.ch
Patrick Merval
Consultant senior et formateur
Passionné par le climat social et le développement des entreprises, Patrick Merval est au bénéfice d'une importante expérience de relations commerciales et de gestion des affaires. A la suite de ses études universitaires en économie et gestion d'entreprises, son parcours professionnel évolue dans le monde des produits de luxe et des services, tour à tour dans la formation et le conseil et les domaines du marketing et de la vente.
Résolument orienté sur les aspects du développement personnel et de l'humain au centre de l'entreprise, il intervient dans les entreprises à titre de formateur et consultant en climat social des équipes.
Son empathie naturelle et la qualité de son écoute font de lui un interlocuteur privilégié pour l'analyse des problématiques organisationnelles dans les équipes, la gestion des situations relationnelles difficiles et la mise en oeuvre de programmes de gestion des absences.
Email : patrick.merval@ismat.ch
Email : patrick.merval@ismat.ch
Olivier Nguyen
Responsable informatique
En charge de la maintenance informatique et du développement des applications clients, Olivier Nguyen pilote et contrôle les processus de gestion de notre ERP/CRM. Ses activités internes à notre organisation permettent de garantir le suivi et la mise à jour en temps réel des projets clients et assurent ainsi que les données sont sécurisées.
Diplômé de la Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion, c'est au cours de travaux d'études qu'il a commencé à travailler pour l'ISMAT et sa passion tout comme sa persévérance en font un interlocuteur privilégié pour résoudre toute les applications complexes et exigeantes des produits WEB que l'ISMAT développe tout spécialement dans le domaine du management.
Versé sur l'écologie et le sport, il se passionne pour l'environnement, le développement durable et le préservation des biens universels et collectifs. Il passe son temps libre entre la mise au point d'application WEB et le football.
Email : o.nguyen@ismat.ch
Eric Druliolle
Directeur des opérations et du développement
Directeur des opérations et du développement de l’ISMAT, Eric Druliolle possède une expérience de plus de 15 ans en formation d’adultes et gestion des Ressources Humaines. Il a acquis celle-ci en occupant les fonctions de formateur et de manager dans des entreprises suisses et françaises et, plus tard, de Responsable de la formation dans une grande entreprise romande. Il dispose également d’une solide expérience de la communication acquise en tant que responsable de la communication interne dans deux entreprises en Suisse et en France.
Spécialiste du développement des organisations, il a suivi, après son DEA en lettres classiques, des études supérieures en communication, management et gestion des entreprises publiques et privées complétées par un master en PNL.
En tant que formateur et consultant senior, il intervient dans les programmes de formation management de l’ISMAT ainsi que dans le domaine de la communication interne et de l’accompagnement au changement.
Passionné également par les mécanismes d’apprentissage et la pédagogie, il prépare actuellement un master en formation d’adultes à l’Université de Genève.
Email : eric.druliolle@ismat.ch
Serge Behar
Consultant senior et formateur
Consultant-Formateur chez ISMAT depuis 2011, Serge Behar possède une solide expérience de près de 20 ans en formation d’adultes, relation client, communication, gestion du changement et Management. Homme de terrain, pragmatique et amoureux de la Vie, il a acquis cette expérience dans des fonctions telles que Key Account Manager, Chef de vente, Formateur ainsi que Responsable de formation dans une grande entreprise en Suisse.
Spécialiste avisé, aimant travailler avec les êtres humains, il a évolué au travers d’un Brevet fédéral de formateur d’adultes, d’un Diplôme en gestion des ventes SAWI ou encore d’un Diplôme en Management et Organisation en PME.
Convaincu que le plaisir et la rigueur sont les moteurs du succès, il croit fermement que chacun peut développer durablement ses performances par l’identification et l’exploitation de ses propres ressources.
En tant que formateur et consultant senior, il intervient dans les programmes de formation management de l’ISMAT.
Email : s.behar@ismat.ch
Sabine Valentino
Directrice des opérations et du développement de l’ISMAT pour le Tessin et l’Italie
Parfaitement bilingue français / italien, Sabine Valentino possède une expérience de plus de 10 ans en formation d’adultes et gestion des Ressources Humaines. Elle l’a acquise en occupant les fonctions de formatrice dans différents centres de formation ainsi qu’en entreprises suisses romande et italienne.
Plus tard elle devient co-fondatrice et responsable commerciale de sa société au nord de l’Italie. Cette expérience lui a donné une très bonne connaissance du tissu économique italien et a renforcé ses compétences en management.
Elle revient aujourd’hui au développement et au management convaincue que le climat social n’est pas une question de territoire mais un véritable souci commun.
Spécialiste en marketing, elle a suivit tout les modules pour l’obtention du brevet fédéral de formateur d’adultes et elle utilise toute sa passion et conviction pour faire passer les messages du développement de l’entreprise par l’amélioration du climat.
Email : s.valentino@ismat.ch
Mission d'aide humanitaire
L'ISMAT souhaite activement s'impliquer dans le secteur humanitaire, à titre de donation ou de bénévolat. Dans ce cadre, l'ISMAT soutient des organisations humanitaires et caritatives, en lien avec notre vocation. Nous nous investissons sur deux niveaux:
- Apport financier à des organisations dont le bureau est basé en suisse romande et chez lesquelles nous pouvons rencontrer aisément les principaux responsables. Ces organismes sont sélectionnés par notre équipe de consultants et sur la base de critères communs à notre vocation,
- Soutien actif par des journées de conseil et de formation que chaque consultant de l'ISMAT s'engage à effectuer, dans son champ de compétences et de spécialités, sur le site de l'organisation humanitaire.
Ce modeste rôle traduit notre volonté de soutenir les individus en les aidant à utiliser au mieux leurs talents et à trouver un rôle valorisant dans la société.
Jardin d'Espoir
L'association offre la possibilité aux enfants talibés d'être intégrés dans un programme d'alphabétisation et de formation professionnelle, ainsi que de bénéficier d'un suivi sanitaire et médical.
Jardin d'Espoir sensibilise les marabouts à la situation des enfants dont ils ont la charge, afin qu'ils adhèrent au programme et s'impliquent davantage pour l'évolution de la condition des talibés. La majorité des marabouts ont eux-mêmes vécu leur enfance en tant que talibés...
L'Ismat est fière de s'impliquer dans un programme aux buts si généreux. Nous félicitons l'engagement et la persévérance de l'équipe des Jardins d'Espoir et leur communiquons tous nos voeux de réussite.
Site de l'association: www.jardindespoir.org
L'ISMAT s'engage à respecter et à promouvoir les principes suivants:
1. Déontologie : confidentialité et rigueur des interventions
Les prestations promises s’inscrivent en priorité dans le respect de la santé et du bien-être des collaborateurs. Chaque intervenant applique la règle de l’anonymat le plus complet et de la plus stricte confidentialité lors de la transmission de l’ensemble des informations. Aucune de nos interventions n’est dommageable pour qui que ce soit et nos recommandations portent exclusivement sur l’amélioration de la structure.
2. Fondement : le climat social, une valeur ajoutée pour l’entreprise
Nos programmes de management mobilisent les cadres de proximité dans le but de développer le climat de l’entreprise. Cette démarche permet d’appliquer des processus de management destinés à l’ensemble de la ligne hiérarchique, en tant qu’entité responsable du développement des ressources humaines.
3. Valeurs : l’équilibre est profitable à l’ensemble
Le succès de nos opérations repose sur la conviction que, non seulement tout individu tend, dans un cadre professionnel favorable, à fournir le meilleur de lui-même, mais également qu’il n’existe qu’une seule manière de développer la qualité de vie au travail : équilibrer les attentes des collaborateurs avec celles de l’entreprise afin qu’elles soient mutuellement profitables.
4. Méthodologie : validée et personnalisée
Nos actions, validées par des centaines d’opérations préalables, répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise. A ce titre, l’utilisation de critères scientifiques tels que la mesurabilité et la réfutabilité nous permet d’apporter des réponses pragmatiques et rapidement opérationnelles.
5. Organisation d’entreprise : des solutions avant-gardistes
Notre efficacité repose sur une veille technologique quotidienne et un développement permanent, afin de répondre à l’évolution des besoins de nos clients. Nous privilégions le travail d’équipe à travers la formation interne, en mettant l’accent sur la recherche et le partage d’expériences réciproque.
En faisant appel à nos services, vous vous engagez:
• à ne pas extraire de leur contexte des informations fournies par l'ISMAT, dans le but de procéder à des restructurations justifiées par notre intervention ou par l'interprétation de nos recommandations,
• à respecter la confidentialité des informations transmises lors du mandat, ainsi que les droits de copyright portant sur les documents fournis lors des interventions,
• à respecter l'ensemble des principes fondamentaux du programme de l'ISMAT, après acceptation par la Direction, dans la forme et les objectifs,
• à respecter la protection des données de l'employé, en particulier en ce qui concerne les aspects de sa santé et de la sphère personnelle.
ISMAT Consulting S.A.
Route du Platy 48
Case postale 165
1752 Villars-sur-Glâne
e-mail : admin@ismat.ch
téléphone : +41 (0)21 / 800.07.51
Nous offrons à notre clientèle plusieurs espaces de travail confortables, dans un lieu propice à la réflexion et à la créativité.
- une salle de séminaire pour 12 à 14 personnes,
- un bureau de travail pour 6 personnes
- une salle de conférence Direction 6 personnes
- une salle de travail 6 à 8 personnes
- un lounge 4 personnes
Notre centre de formation se situe à l'adresse suivante:
Avenue des Pâquis 25, 1110 Morges
Depuis Lausanne : à la sortie de l'autoroute, prendre la pré-sélection de gauche. Au carrefour, continuer tout droit, faites 300 mètres et le centre de formation se trouve sur votre droite.
Depuis Genève: prendre la sortie Morges / Bière, rester à droite et descendre jusqu'au rond-point. Prendre la 3ème sortie du rond-point, puis traverser le centre-ville de Morges. A la sortie, tourner à gauche à la station-service Tamoil, notre centre de formation se trouve en face (l'entrée se situe de l'autre côté du stop).
Vous trouverez des places de parc dans la rue en face de notre centre de formation. D'autres places sont disponibles dans le parking à côté de l'EMS des Pâquis (200m, à droite) ou encore à la gare CFF.
Extrait de références
Sté Horlogère de Prestige, 1500 employés
Mise en oeuvre d'un programme de management du climat social et de gestion des absences,120 managers formés, procédures de gestion RH et tableaux de bord implémentés.
Sté Horlogère, Production et Industrie des composants, 1800 collaborateurs
Formation des cadres dirigeants de 6 usines, totalisant 200 managers formés à un programme de gestion de la santé et des absences non planifiées. Implémentation d'un dispositif de gestion et de suivi des absences.
Industrie de composants en microchirurgie dentaire, 700 employés
Formation et mise en oeuvre d'un programme de gestion des absences et management du climat social. Sondage, développement de projets, évaluation de la perfomance.
Industrie de fabrication de machines, 200 employés
Programme de formation en management opérationnel pour 20 cadres du front. Intégration des leviers de management favorisant le développement du climat social.
Société d'assurances, 1500 employés
Formation des 150 cadres à la gestion des absences et des procédures de santé. Etude d'un projet d'évaluation de la performance.
Missions d'Etat
Mise en oeuvre d'une politique de management du climat social à l'Etat, plus de 24'000 collaborateurs concernés. Formation de l'ensemble des cadres, dirigeants, DRH et secrétaires généraux aux principes et mécanismes du climat social (plus de 1000 dirigeants formés). Engagement ferme du Conseil d'Etat au soutien de ce programme.
Déploiement d'un programme de gestion des absences sur l'ensemble des services d'une commune de 4500 collaborateurs et fonctionnaires publics. Formation de l'ensemble des cadres et dirigeants, mise en oeuvre des tableaux de bord, formation par les spécialistes santé au travail.
Formation de cadres responsables de soins en milieu médical. Plus de 700 cadres formés au programme de développement d'un projet en gestion des absences, du climat et du bien-être au travail, pour plus de 10'000 collaborateurs concernés.
Développement d'une politique de gestion des absences et climat social avec 130 dirigeants des services publics, répartis sur une dizaine de sites et représentant plus de 1200 collaborateurs. Analyse des contraintes juridiques et sociales. Implémentation des tableaux de bord.
Services Industriels
Analyse des procédures de gestion de la santé au poste de travail et de l'accompagnement des personnes en arrêt de travail. Etude des procédures d'integration en capacité résiduelle, conformément à la nouvelle révision de l'AI 2008.
Déploiement d'un programme de gestion des absences et du développement du climat dans les groupes de collaborateurs. 150 cadres formés et implémentation des tableaux de bord RH portant sur les indicateurs climat social.
Grande Distribution
Formation de 200 cadres de terrain et dirigeants de grandes surfaces aux pratiques de la gestion des absences et de l'accompagnement des collaborateurs en situation d'arrêt de travail. Application de la nouvelle révision de l'AI et de la détection précoce.
Programme de formation en gestion des absences sur l'ensemble de la Suisse et concernant plus de 700 cadres et chefs de rayon. Analyse des données d'absence, procédures de suivi des cas répétitifs et accompagnement.
Audits et sondages
Missions d'Etat
Elaboration d'un sondage climat social dans un département de 900 collaborateurs. passation par Internet, 79% de taux de remontée. 14 projets correctifs identifiés et 6 mis en oeuvre 2 mois après publication des résultats
Sondage "plaisir au travail" dans un département de 600 collaborateurs d'un service public. Rédaction de rapport au magistrat et préconisation de mesures correctives en relation aux résultats obtenus.
Audit santé sur le thème de la santé au travail sur plusieurs dizaines de collaborateurs ayant subis une situation d'absence significative. Elaboration d'un rapport retraçant les procédures et la pertinence des pratiques effectuées.
Secteur industriel
Elaboration d'un sondage "bien-être au travail" sur le site d'une industrie de 700 collaborateurs. 89% de remontée, 4 projets RH mis en oeuvre 4 mois après publication.
Secteurs et domaines d'intervention
Nous intervenons auprès d'entreprises des secteurs public et privé, aussi bien dans des sociétés de services que dans l'industrie, dans les petites entreprises nationales et dans les groupes multinationaux. Nous mettons en place des programmes spécifiques à leurs préoccupations.
Ces entreprises sont actives dans les secteurs suivants :
- la recherche,
- la vente et l'achat de biens d'investissement,
- la distribution de produits alimentaires ou non alimentaires,
- la vente de services / de biens de consommation,
- le commerce
- la conception de produits technologiques
- etc.
Par ailleurs, de grandes administrations publiques nous demandent d'intervenir régulièrement pour mettre au point et développer des techniques de management adaptées au monde institutionnel.
Nous participons activement à des tables rondes, des colloques et des congrès sur le thème de la gestion des ressources humaines. Nous organisons également des conférences destinées aux professionnels de la gestion du personnel et aux cadres dirigeants.
Séminaires inter-entreprises 2012 . Demandez le programme !
Voici un large programme de séminaires modulaires adaptés à vos besoins, qui vous sont proposés en partenariat avec l'ASC (Association suisse des cadres).
Inscriptions : en ligne ou +41 21 800 07 51
| Thèmes de formation | Différentes sessions à Morges |
Management des absences et du bien-être au travail
Un séminaire de 4 jours consacrés aux pratiques de management visant à réduire le taux d'absence, tout en développant le climat de travail. Particulièrement adapté aux RH et aux managers d'équipe.
Prérequis: avoir suivi Jours 1 et 2 avant de suivre Jours 3 et 4.
Durée: 4 jours (2+2) | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | Jours 1 et 2 - 21 et 22.05.2012 (complet)
- 27 et 28.08.2012
- 19 et 20.11.2012
Jours 3 et 4 - 12 et 13.06.2012
- 11 et 12.10.2012
- 06 et 07.12.2012
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Management des absences et du bien-être au travail – module avancé pour les RH
Ce séminaire est particulièrement destiné aux collaborateurs et responsables des services ressources humaines et santé. Les outils enseignés en termes d’analyse, de décision et d’intervention permettent une meilleure implication dans la gestion des absences et du bien-être au travail, en complément et en soutien de la ligne hiérarchique.
Prérequis: avoir suivi Jours 1 et 2 du séminaire Management des absences et du bien-être au travail.
Durée: 2 jours | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | |
Gestion efficace des projets et des changements
- Transformer une idée prometteuse en une conception de projet
- Identifier les phases, planifier, communiquer, faire adhérer.
Adapté à toute personne appelée à mettre en place un projet.
Durée: 4 jours (2+2) | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | - A définir - nous contacter
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Gestion des Priorités et de la Surcharge
Un séminaire de 2 jours consacrés aux techniques de gestion du temps, identification des vraies priorités, gestion du stress, planification. Adapté à toute personne confrontée à des situations de stress ou de surcharge.
Durée: 2 jours | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | - 14 et 15.06.2012
- 06 et 07.09.2012
- 03 et 04.12.2012
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Relations difficiles au travail
Un séminaire de 2 jours consacrés à la gestion des situations difficiles ou conflictuelles, incluant les techniques de feedback, motivation, développement des compétences.
Durée: 2 jours | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | |
Recruter et intégrer ses futurs collaborateurs
Un séminaire de 2 jours consacrés aux techniques d'élaboration de profil de poste, de critère de sélection, de méthode d'évaluation, d'intégration. Particulièrement adapté aux RH et aux managers d'équipe.
Durée: 2 jours | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | |
Développer, implanter et communiquer une stratégie de management
Ce séminaire permet d’acquérir des outils pour développer des stratégiques d'entreprise, notamment au travers de la clarification des missions et des valeurs, de la communication interne et de développement des compétences collectives. Particulièrement adapté aux cadres, dirigeants, responsables RH.
Durée: 6 jours (3x2) | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | Date à définir |
Connaître, conduire et motiver son équipe
Ce séminaire permet d’acquérir des repères et des techniques de management d’équipe notamment dans les domaines de la gestion de situations difficiles, de la délégation, de la gestion du temps et de la surcharge, de la gestion de la performance et de la motivation. Particulièrement adapté pour les managers et responsables de proximité.
Durée: 6 jours (6x1) | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | - 31.08 + 13.09 + 03.10 + 07.11 + 30.11 + 14.12.2012
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Conduire et participer efficacement à des séances
Ce séminaire permet d’identifier et de choisir le type de séance le plus adapté aux attentes et aux enjeux du manager et des participants. Ce séminaire fournit aussi des outils concrets pour conduire ou participer efficacement aux 4 grands types de séance identifiés. Particulièrement adapté pour les managers.
Durée: 1 jour | Horaire: 8h30 - 17h | Détails | |
Inscriptions: en ligne ou +41 21 800 07 51
Cycle de conférences ISMAT
Le 22 novembre 2011 à 18h00, HR Neuchâtel : Indicateurs du climat social, présentéisme et absentéisme, à l'Espace Gilbert Facchinetti de la Maladière
Nous organisons aussi, à la Fédération des Entreprises Romandes de Genève, un cycle de conférences sur les thèmes du management et du climat social.
Les prochaines conférences planifiées:
Le 27 mars 2012: Gestion des absences et rôle de l'encadrement dans le climat social
Le 23 avril 2012: Stress et surcharge au travail
Le 11 septembre 2012 : Changement et évolution : les 7 défis des managers
Le 9 octobre 2012 : Motivation, bien-être et performance : Objectifs et indicateurs
Tous les détails (horaires, accès, lieu) sur le site de la FER.
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Rencontre avec Vincent Blanc - Directeur ISMAT CONSULTING SA, Institut de Sondage, de Santé et de Management (Managerama TV).
L'ISMAT a également été l'objet de plusieurs interviews diffusées sur la Télévision Suisse Romande. (Les vidéos seront disponibles prochainement)
Newsletters
Dans cette rubrique, vous retrouverez toutes les newsletters de l'ISMAT.
Remerciements
Nous remercions nos clients pour leurs témoignages encourageants et chaleureux: ils donnent du sens à notre action et soutiennent quotidiennement notre mission et nos interventions. Un grand merci pour votre reconnaissance au nom de toute l'équipe.
Vincent Blanc, Directeur ISMAT CONSULTING SA
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Monsieur Henri F., Directeur sté, Secteur institutions parapubliques:
" Les approches pragmatiques et simples de l'Ismat ont permis à mon équipe d'identifier tout un ensemble de mesures de développement et de projets utiles à notre organisation et, par là-même, de souder les collaborateurs entre eux dans une période difficile. Cette opération nous a réunis et redynamisés vers des buts communs. Nous saluons le formateur pour son engagement inconditionnel dans sa mission et son enthousiasme tout au long de ce projet"
Monsieur Jean-Philippe T., Direction des Finances, sté High tech:
" Les reflexions menées tout au long du mandat avec l'ISMAT ont soutenu un ensemble de décisions et de projets inhérents au développement des affaires de l'entreprise. Grâce aux workshops habilement conduits, les collaborateurs concernés par les changements ont pu exprimer leurs craintes, tout en adhérant aux enjeux stratégiques et en integrant les nouvelles exigences. Ces séminaires ont permis de gagner un temps inestimable et ont renforcé les liens entre la Direction Générale et la base. Un atout précieux."
Monsieur Walther H. Directeur General, Sté industrie:
" La participation active de mon team de dirigeants dans les rélfexions menées de main de maître par le consultant, m'ont fait découvrir de nouvelles facettes de mon équipe! J'ai apprécié la manière efficace et surtout rapide d'obtenir le soutien de mes Directeurs; leur contribution et la rapidité des décisions sur des thématiques délicates a été surprenante. Aujourd'hui encore, je bénéfice des retombées positives de ces 2 journées"
Monsieur Bertrand H. Directeur DPT service public, 700 collaborateurs
" Je soutiens inconditionnellement votre projet et la démarche qui l'encadre. Ce projet s'inscrit dans une politique d'entreprise et une nouvelle culture d'entreprise"
Bertrand D., Directeur, secteur public
« L'alignement nécessaire à la mise en place du programme de gestion des absences nous a permis de mettre le doigt sur un certain nombre de disfonctionnements internes. Nous n'aurions certainement pas pu obtenir la même transparence en si peu de temps si nous n'avions pas implémenté ce projet institutionnel. »
Eliane R., Cadre supérieure
"Ce programme est difficile à mettre en oeuvre, compte tenu de toutes les nouvelles exigences qui nous incombent et nous éloignent de notre vocation. Mais il a un grand mérite qu'il faut souligner: il nous rappelle qu'il faut rétablir le dialogue, l'échange et l'écoute des attentes de l'autre. Ces bases élémentaires nous ont échappé et, d'un coup, il faut réapprendre à comprendre ce que vit l'autre. C'est d'un coup plus d'humanité, plus de compréhension dans une logique de rendement qui nous fait parfois oublier l'évidence. Je recommande la mise en oeuvre de ces pratiques qui nous font progresser tout en considérant les choses d'une manière plus honnête."
D.B., directeur d'un service de l'administration publique
"La présentation des vertus de l'entretien de retour me semblait quelque peu enfantine: transmettre lors d'une formation d'adultes des indications sur l'importance de saluer un collaborateur à son retour d'absence...! Finalement, quelques mois après avoir suivi le séminaire de l'ISMAT, je me suis aperçu que, pris dans le courant de mes activités professionnelles, je n'étais pas suffisament attentif à marquer le retour de quelqu'un. Le séminaire a eu le mérite d'attirer mon attention sur ce point et de me faire réaliser que les petites choses font toute la différence".
Mme Michèle E., DRH Sté Industrie composants médicaux
" Nous avons particulièrement apprécié la facilité de la conduite du projet Gestion des absences et climat social, avec son ensemble de documents et procédures prêts à appliquer. Cela nous a permis de nous concentrer sur les aspects stratégiques du déploiement et fait gagner un temps précieux de mise au point."
M. Patrick K., DRH Groupe S. industrie Horlogère
" Concrètes et efficaces, les propositions de l'ISMAT sont toujours ciblées sur les résultats et les modèles de management proposés correspondent parfaitement à la philosophie de notre entreprise. Nous remercions du soutien apporté dans l'élaboration de notre politique RH"
M. Pierre-Alain S., DRH EMS
" La formation en management a été particulièrement appréciée par les cadres. Elle a permis de renforcer les pratiques, de développer l'esprit d'équipe et de définir de nouvelles règles de conduite. Les participants se sont sentis valorisés tout au long de leur cursus, tout en reconsidérant leur façon d'être et de faire avec les collaborateurs. Le plus grand bénéfice de cette formation est certainement d'avoir développé un outil de gestion sur mesure, qui tient compte de nos particularités"
Mme Edith R., DRH Administration Publique
" Nous remercions l'ISMAT qui, tout au long du projet Gestion des absences, nous a accompagné et prodigué les conseils nécessaires au parfait déroulement de la nouvelle politique de Direction en matière de santé au travail. Ce projet ambitieux a contribué a développer notre politique RH sous bien des aspects, le plus important étant de replacer les collaborateurs au centre de nos préoccupations."
Mme Brigitte T., DRH Ste Informatique
"Votre formation m'a beaucoup plu et j'ai trouvé votre manière de dispenser le cours très bien, que ce soit en termes de communication, de présentation, de support de cours ou de préparation des exercices pratiques de jeux de rôles, encore MERCI ! "
Mme Marlène, RH, secteur des soins
« Après la mise en place du programme, nous avons rapidement eu des retours du front, indiquant des changements profonds dans l'équilibre de l'organisation. Par exemple, les collaborateurs d' un secteur semblaient manquer de respect et de reconnaissance envers les collaborateurs d'un autre secteur. Ces deux équipes devaient collaborer au jour le jour, si bien que cette dévalorisation devenait lourde à porter et pesait sur le climat de travail.Aujourd'hui, cette question a pu être abordée sereinement et, grâce à l'engagement de la Direction générale pour ce programme, des solutions ont été appliquées dans les meilleurs délais.»
Mme Sophie B., Directrice Institution humanitaire (Séminaire Gestion de projet)
"J'imaginais un séminaire classique sur la gestion de projet : théorique, académique...je n'ai pas vu le temps passer! En plus, jamais je n'aurais pensé avancer autant sur mon propre projet...j'ai l'impression d'avoir travaillé 1 semaine. Je rentre au bureau avec mon projet ficelé! "
M. Bernard G., Fondé de pouvoir, Banque (Séminaire Leadership et management)
"Ces journées de management m'ont fait me remettre en question tout en lâchant prise avec mes collaborateurs...je délègue davantage de tâches et j'ai gagné près de 2 heures par jour. De plus, mon équipe me le rend bien...elle est plus efficace et plus autonome ! Toute l'entreprise devrait suivre ce programme."
Monsieur Pierre S., Directeur Sté Gestion (Séminaire management)
" C'est une remise en question permanente des pratiques et des habitudes...j'ai apprécié ces journées de formation autant pour les techniques de management que pour l'interactivité entre les participants. L'animateur a su nous mettre à l'aise, tout en nous poussant dans nos réflexions...La richesse des exemples, la simplicité des méthodes, les aspects pratiques de la délégation et de la gestion des priorités nous ouvrent des perspectives inattendues."
M. Michel G., Cadre sup. Industrie Horlogère (Séminaire management)
"J'ai suivi quantité de séminaires en 20 ans...aucun ne m'a pporté autant de solutions et de réponses à mes proccupations en si peu de temps ! Bravo à l'animateur et félicitations pour son enthousiasme".
M. Alain B., chef d'unité, secteur service (séminaire absence management)
"Avant la mise en œuvre du projet de gestion des absences, nous avions une politique disparate et peu équitable envers nos collègues de travail. Aujourd'hui, grâce au positionnement de la part de ma direction et à l'apport du programme, nous tendons vers plus d'uniformité dans la gestion des situations d'absence."
M. Jacques H., Responsable d'équipe (séminaire absence management)
"A travers la structure de gestion des absences proposées, les responsables hiérarchiques ont acquis une légitimité organisationnelle pour appréhender et gérer les situations d'absence. C'est ce qui est rassurant."
M. Jean-Pierre G., Responsable d'équipe, fonction publique (absence management)
« Je pensais que la gestion des absences serait chronophage, et ai été étonné de remarquer que ce n'est pas le cas ! .... Ce n'est pas une couche de travail en plus,: on apporte une dimension qualitative à notre collaboration. ...Il est très agréable de pouvoir organiser des entretiens de bilan et de pouvoir mentendre dans un environnement totalement informel avec mes collaborateurs ... »
Dr Henri M., Pharmacien Chef (Séminaire management)
"Ce fut un réel plaisir de passer ces deux journées de formation en votre compagnie. J'espère que cette démarche apportera un plus au sein de notre équipe et je vais m'y employer"
Mme Geneviève H. responsable pédagogique (séminaire absence management)
"Grand merci pour ce cours. Ce sera une aide importante pour les situations délicates. J'ai beaucoup apprécié ces deux journées. Merci pour votre grande écoute et pour la façon de nous impliquer personnellement dans la recherche de solutions. Bonne continuation à vous."
M. Nicolas D., responsable équipe de soins (séminaire absence management)
Un grand merci pour ce cours. Il m'a fait un grand bien. Je pense d'ailleurs que ce genre de cours (de ressourcement personnel, avec des préoccupations professionnelles) devraient être proposé régulièrement. Ils permettent de travailler une intelligence que l'on oublie, celle du cœur. Ils nous permettent de faire un bout de chemin vers nous-mêmes et donc de vivre le « connais-toi, toi-même »
Mme Geneviève U. Responsable équipe
"Grand merci pour les résumés de cours. Ce sera une aide importante pour les situations délicates. J'ai beaucoup apprécié ce cours."
Vous souhaitez, vous aussi, témoigner de votre expérience vécue en compagnie de l'ISMAT ?
Envoyez-nous votre témoignage à admin@ismat.ch et nous serons heureux de le faire prochainement passer sur notre site. D'avance, nous vous remercions de soutenir ainsi notre mission et d'offrir votre témoignage à nos visiteurs, ainsi qu'à notre équipe. Naturellement, nous prenons les mesures nécessaires pour respecter la confidentialité des auteurs.
Dans le cadre de son développement, l'Ismat recrute pour son bureau central:
Un(e) responsable administration et finance (poste repourvu)
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Dont les missions principales seront :
- Gérer les aspects financiers liés aux affaires commerciales, suivre et évaluer l'état du budget;
- Tenir la comptabilité générale à jour;
- Traiter les salaires et les charges sociales des collaborateurs;
- Procéder à la facturation des prestations et contrôler les débiteurs;
- Effectuer les déclarationsTVA et impôts;
- Suivre le développement administratif des affaires en relation à la clientèle;
- Assurer le classement électronique des documents;
Les qualités requises pour réussir dans cette fonction sont la flexibilité, la sympathie et l'écoute, tout en faisant preuve de rigueur, de précision et de systématique. Des qualités relationnelles sont indispensables pour satisfaire aux normes de l'Ismat en matière de contact à la clientèle et d'esprit de groupe.
Ce poste exige une grande autonomie et indépendance: le choix se portera sur un(e) candidat(e) capable de prendre des initiatives en lien avec les enjeux stratégiques de l'organisation, dans son domaine d'activité. Une importance accrue est portée à la qualité des résultats obtenus, plus que sur la méthodologie appliquée.
Une maîtrise parfaite des outils bureautiques et informatiques est indispensable dans cette fonction. L'Ismat assure la formation nécessaire pour être performant dans ce poste.
Les candidatures sont à adresser electroniquement à v.blanc@ismat.ch. Nous traiterons votre courriel avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre charte d'entreprise.
Dans le cadre du développement de ses activités, l'ISMAT recherche, pour compléter son team:
Un Consultant Formateur Senior
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Dont les missions principales consisteront à animer des séminaires de management dans le domaine de la santé et du développement du climat social, de la gestion de projet et de l'ensemble des outils de conduite d'équipe.
Dans le cadre de ce mandat, le pilotage de groupes de projets internes aux entreprises fait partie des responsabilités importantes du poste, l'ISMAT étant sollicité dans la mise en oeuvre de projets d'envergure dans les organisations publiques et privées.
Un soin particulier est mis dans le développement des marchés cibles de l'ISMAT, grâce à un réseau important de prescripteurs et d'organisations qui relaient nos prestations ou en font la promotion.
De plus, l'excellente réputation dont jouit l'ISMAT dans nos différents secteurs d'activité et la structure importante de soutien aux consultants dans la conduite des projets, sont autant de garanties de succès de cette mission.
La priorité sera donnée aux candidats ayant une expérience dans ce domaine et dont les qualités relationnelles et humaines, le charisme et l'aisance dans l'expression orale en public ne sont plus à démontrer.
Des connaissances approfondies des mécanismes de gestion, de stratégie et de développement des entreprises sont requises pour exercer avec brio cette fonction. Un parcours de dirigeant est un plus appréciable pour reussir en tant que consultant et une maîtrise des outils informatiques et bureautiques est indispensable. Une formation supérieure dans les domaines de gestion (HEC/HEI/ Economie d'entreprise /Juridique/ Finance/ ou équivalence) représente un atout certain.
Ce poste requiert une très grande autonomie de fonctionnement, un goût pour l'indépendance et une forte capacité à développer des solutions créatives et originales tout en intégrant les pratiques et les technologies de l'ISMAT en matière de développement de la performance et du management.
Cette fonction étant appelée à se développer fortement outre Sarine, seuls les candidats maîtrisant l'allemand ou le suisse-allemand seront reçus. Des possibilités d'évolution de carrière importantes sont prévues pour cette fonction.
Veuillez envoyer votre candidature à v.blanc@ismat.ch. Nous traiterons votre courriel avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre charte d'entreprise.
Dans le cadre du développement de ses activités, l'ISMAT recherche, pour compléter son team:
Formateur en management (poste repourvu)
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Dont la mission consistera à animer des séminaires de développement personnel auprès d'entreprises et de centres de formation, dans les domaines du management et de la gestion des absences, de la négociation et de la conduite d'équipe. Les qualités requises pour réussir dans cette fonction sont l'entregent et le charisme, l'écoute et une grande facilité à s'exprimer en public. L'indépendance, l'autonomie et l'esprit d'initiative sont autant d'avantages pour parvenir à s'épanouir dans cette profession, tout en appréciant le travail de groupe et l'échange de pratiques entre formateurs et consultants de l'équipe.
Une maîtrise des questions et des techniques liées au management et à la conduite d'équipe, ainsi qu'un intérêt pour l'informatique et la bureautique, représentent un atout indéniable dans cette fonction.
Une formation supérieure en gestion d'entreprise, ainsi qu'un parcours réussi de formateur ou d'animateur en entreprise, représentent un plus pour le candidat interessé par ce poste. La préférence sera donnée aux personnes bilingues français allemand/suisse allemand.
Veuillez adresser votre candidature à v.blanc@ismat.ch. Nous traiterons votre courriel avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre charte d'entreprise.
Dans le cadre du développement de ses activités, l'ISMAT recherche, pour compléter son team:
Partenaire consultant senior, à l'international
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L'ISMAT, dans sa stratégie d’expansion en Europe et, en particulier, en France et en Belgique, recherche des consultants(es) intéressés(es) à développer leurs activités dans les principales régions économiques francophones d'Europe .
Notre structure d'entreprise nous permet un déploiement simple et rapide de la plateforme informatique de support, ainsi que le soutien opérationnel d'une équipe de consultants familiers aux interventions dans différents secteurs d'activité. De plus, les solides références professionnelles acquises ces dernières années dans des entreprises de renommée internationale, ainsi que les technologies avancées des produits et services en management exclusifs à l’ISMAT, laissent entrevoir des perspectives prometteuses et un potentiel de développement conséquent. Les caractéristiques de la stratégie de développement, ainsi que les conditions de la collaboration seront, en cas d'intérêt réciproque, mises à disposition et présentées aux intéressés.
La priorité sera donnée à un(e) consultant(e) bénéficiant d'un parcours d'indépendant(e), de créateur(trice) d'entreprise ou de consultant(e) partenaire senior d'une structure similaire. Les qualités requises pour réussir cette expansion sont indubitablement un sens commercial développé, un caractère entreprenant, une parfaite connaissance de la gestion d'entreprise, ainsi qu’une solide formation supérieure en économie d’entreprise.
En cas d'intérêt et de désir de participer à la stratégie d'expansion dans les pays francophones cités, nous vous prions de prendre contact par l'adresse v.blanc@ismat.ch avec objet: Développement Ismat Europe francophone. Nous traiterons votre courriel avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre charte d'entreprise.
Médiation de groupe
L'Ismat vous offre un service d'accompagnement de groupe en situation relationnelle difficile.
Nos consultants, diplômés en médiation et rompus aux techniques d'animation d'équipe, conduisent un programme de gestion des situations conflictuelles. Ce programme d'accompagnement d'équipe est planifié en plusieurs séances collectives sur quelques mois et permet aux collaborateurs d'exprimer leurs ressentis et leurs attentes à travers la construction d'un projet d'équipe.
Placées sous la supervision de nos spécialistes, des séances d'accompagnement étalées dans le temps garantissent l'application des mesures et des engagements pris par l'équipe et contribuent à débloquer les situations. De nombreuses organisations font appel à nous et notre approche est appréciée pour ses aspects opérationnels et respectueux des individualités.
En cas d'intérêt, nous vous rencontrerons afin de vous présenter les différentes possibilités d'intervention, plus spécialement celles qui semblent être les plus adaptées aux caractéristiques de votre organisation.
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Nos 7 principes de consulting en entreprise
1. Produits et services sur mesure En plus de nos programmes de formation, nous concevons des produits de conseil sur mesure destinés à développer la performance des équipes et des dirigeants et à résoudre les difficultés, en harmonie avec vos contraintes et la stratégie de votre organisation.
2. Tableaux de bord & indicateurs de performanceDans le but de mesurer quotidiennement les progrès des collaborateurs et des équipes, nous mettons en place des indicateurs de performance aux points stratégiques de votre entreprise et les regroupons dans des tableaux de bord. Nos indicateurs sont simples et pertinents, conçus avec les groupes concernés pour garantir leur solidité et l'intérêt des utilisateurs.
3. Efficacité et qualité Nos interventions consistent principalement à accompagner les collaborateurs à la qualité et à l'efficacité dans leur domaine d'activité. Pour cela, nous leur donnons les moyens d'identifier eux-mêmes 95% des erreurs dont la fréquence et les conséquences pèsent sur votre rentabilité et limitent vos performances.
4. Plans d'action Nos rapports comportent un plan d'action et un calendrier. Dès leur approbation, ils sont mis en place par votre personnel dans les jours qui suivent le séminaire, l'audit ou les séances de conseil, sans frais supplémentaires.
5. Informations stratégiques Nous identifions toutes les informations stratégiques indispensables à votre entreprise. Nous les recherchons systématiquement, en mobilisant votre personnel pour qu'il sonde votre clientèle, en examinant vos marchés potentiels et en recoupant ces informations pour en déduire des tendances.
6. Outils et équipement de conseil Nous avons mis au point plus de 300 outils ou équipements de conseil et de formation nécessaires au management des projets, des équipes et des individus. Près de 85% d'entre eux produisent des résultats quantifiables et mesurables après notre intervention.
7. Application pratique des enseignements
Par notre intervention sur le terrain, nous participons à la mise en œuvre et contrôlons le déroulement des concepts. Au moindre signe de dysfonctionnement, nous vous assurons un ajustement immédiat des écarts. Nous garantissons le succès des décisions prises et de leur application.
Sept conseils pour réussir une mission de consulting interne à l'entreprise
1. Identifiez les préoccupations initiales
Afin de gagner un temps précieux dans la mise en route d'une mission de consulting, nous préconisons de reconsidérer le cahier des charges du mandat en y intégrant les préoccupations initiales au projet. C'est-à-dire qu'il est décisif de revisiter le chemin qui vous a amené à envisager le mandat. Bien que la raison du projet semble évidente de prime abord, cette réflexion permet fréquemment de détecter une raison ou une cause plus précise et pertinente -et donc de gagner un temps précieux en réajustant le projet. En d'autre terme, souhaitez-vous implémenter une procédure d'évaluation ou...gérer la démotivation des équipes?
2. Définissez les retombées du projet de mandat en termes de bénéfices
De la même manière, projetez-vous au terme du mandat et définissez les bénéfices du projet après son implémentation. Répondez à la question: qu'aurons nous obtenu si ce projet se déroule très bien ? De cette façon, vous aiderez le consultant à comprendre les attentes de façon très concrête, à calibrer les étapes de la mission et la méthode d'accompagnement. Par exemple: Réduire les durées de traitement, augmenter la fidélité des collaborateurs, réduire les risques de perdre des compétences, etc.
3. Fixez 5 séances d'entrée de jeux
Nous pensons qu'un mandat bien préparé, sur une problématique identifée en termes de bénéfices / préoccupations se règle en... 5 séances de consulting de 3 heures. Au-delà, l'expérience nous montre que les phases stratégiques sont achevées et que l'apport d'un consultant est peu utile, hormis pour superviser les travaux et maintenir le cadre du projet. Dès lors, soit le consultant change de rôle et devient à son tour un membre du projet en tant que ressource de développement, soit le mandat s'achève et l'entreprise met en oeuvre les procédures avec ses propres ressources.
4. Choisissez un expert et appliquez consciencieusement ses conseils
Lors de la sélection des consultants, choisissez un spécialiste du domaine, expert des questions qui vous préoccupent, et appliquez ses conseils sans rechigner ni négocier...c'est la manière la plus simple et efficace de faire avancer votre mandat au plus vite et de mesurer avec objectivité les résultats des conseils ! Très souvent, les recommandations sont interprétées et modifiées afin de réduire les risques de résistance au changement ou les craintes du mandant. Malheureusement, c'est l'erreur majeure des entreprises peu accoutumées à travailler en outsourcing et, souvent, les mesures ne sont que partiellement mises en oeuvre ou inadaptées aux contraintes. En revanche, en cas de faute du consultant, demandez réparation.
5. Ne laissez pas les décideurs en retrait de votre de projet
Le travail de réflexion en consulting interne fait mûrir un projet très rapidement et les décisions, les choix, les conditions de développement changent et évoluent à chaque séance. Or, vos dirigeants, eux-même souvent à l'origine de la demande de consulting, ne suivent pas le développement et les étapes de réflexion de votre projet au même rythme. A chaque séance, les distances augmentent et le danger de voir l'un de vos directeurs s'interroger sur le sens de votre travail et l'interrompre ou le "reprendre en main" est élevé. Programmez de brêves séances de feedback tout au long du projet, si possible en compagnie du consultant.
6. Informez les personnes impliquées et concernées par la mission de consulting
Préparez le terrain du consultant en informant toutes les personnes impliquées dans la mission en leur précisant son rôle. En effet, la présence d'un "externe", de surcroit un consultant, peut provoquer des résistances et certains étonnements. Précisez que le rôle majeur du consultant est de favoriser le développement des compétences internes et l'apport de technologies facilitant le quotidien.
7. Matérialisez la démarche par des documents et des procédures tangibles
Afin de valoriser la démarche de conseil et principalement d'en conserver les apports, assurez-vous de figer les étapes du processus par des documents présentant les principes et les développements effectués: schémas, inventaire, check-list, tableaux etc. De cette manière, vous concentrez les efforts de chacun sur la matérialisation des processus et des décisions. De plus, vous facilitez la défense du projet auprès de vos supérieurs !
Pédagogie ISMAT
Le participant, le groupe et l’animateur : pédagogie 2.0
| Objectifs | - Générer des changements observables dans l’environnement de travail
- Construire avec les participants ce qu’ils pourront implanter concrètement
- Arriver à ces résultats de manière agréable, participative, ludique, rigoureuse et conforme aux principes de la pédagogie d’adultes
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| Philosophie | - Les besoins des participants et du groupe priment
- Selon les principes de la « pensée design », ce que chacun met en œuvre après la formation se construit à partir des apports de tous
- La formation doit être en prise étroite avec l’environnement des participants
- La formation doit participer à la performance de l’entreprise
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| Animation | L’intervenant ISMAT n’est pas un savant. C’est un animateur dont le rôle est de créer les conditions pour extraire tous ces éléments de façon constructive. Pour cela il s’attache à - Valoriser l’expérience des participants
- Impliquer les participants dans des échanges, des réflexions, des mises en situations
- Transformer avec les participants les expériences, réflexions et observations en principes applicables et en actions
- Thésauriser les bonnes pratiques identifiées par les participants
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| Climat | L’écoute et le respect sont les règles de fonctionnement principales posées par les animateurs ISMAT en corollaire de l’implication et de la participation active.
S’ajoutent à cela l’absence de formalisme et la large place donnée à l’humour pour créer un climat de travail favorable à l’apprentissage. |
| Journée type | - Travaux et échanges en sous-groupes et en groupe complet
- Réflexions individuelles
- Mises en situation en sous-groupes
- Jeux pédagogiques
- Apports méthodologiques et théoriques du formateur
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| Organisation | Les formations ISMAT sont modulaires et étalées dans le temps pour permettre de renforcer la dynamique de transfert avec l’alternance entre mise en œuvre et retour sur expérience. |
| Pédagogie | - Apprentissage expérientiel (David Kolb, John Dewey, Lev Vygotski)
- Développement des compétences et évaluation formative (Donald Kirkpatrick, Guy Le Boterf)
- Dynamique de groupe (Carl Rogers, Kurt Lewin)
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7 conseils pour réussir vos séminaires
1. Choisir le lieu de la formation
L'Ismat recommande vivement d'organiser les sessions de formation dans des lieux externes à l'entreprise, afin de sortir les collaborateurs de leur quotidien professionnel et d'assurer leur tranquillité et la qualité de la participation. Nos différentes expériences ont démontré que la participation, comme le transfert des ensignements de la formation, sont nettement supérieurs lorsque les séminaires sont organisés extra muros... Trop de programmes sont gâchés par des urgences qui perturbent l'attention et la disponibilité des participants, lorsque les stages sont organisés dans leur entreprise.
Une salle de 40m2 pour 12 participants est idéale en surface et permet d'organiser aisément les groupes de travail. Une salle équipée d'une table en U est indispensable, ainsi que de 2 flips sharts et de surfaces pour l'affichage. De plus, la jouissance de petites salles annexes est appréciable pour diviser les groupes. Ne pas oublier l'eau minérale !
Si vous choisissez de louer la salle d'un hotel, nous recommandons de laisser le consultant la visiter avant de procéder à la résérvation. Les équipements proposés ne sont pas toujours adéquats.
2. Communiquer le programme et produire les invitations Une attention particulière est vouée au contenu des invitations des collaborateurs. Les objectifs, les enjeux, le contexte dans le lequel s'inscrit le séminaire et le programme (succint) sont autant d'éléments à soigner dans le contenu des invitations. Nous sommes trop souvent confrontés à des participants qui ignorent les raisons de leur participation ! Un mot de la Direction ou du supérieur sera appréciable dans ce type de courrier, de même que les règles de participation au séminaire (Natel, horaire d'arrivée et de départ, transport, repas, etc.).
3. Ouvrir le séminaire par un cadre de la Direction Générale
L'un des critères de succès et d'adhésion à un programme de formation (en particulier lors de l'introduction d'une nouvelle politique d'entreprise), est de confier l'ouverture du séminaire à un membre de la Direction Générale (le plus haut niveau hiérarchique possible selon les agendas). Une présentation des enjeux du programme en lien avec la stratégie de l'entreprise, les évolutions probables des pratiques à terme et les différents rôles dans l'organigramme, sont autant de sujets intéressants à aborder à ce moment-là. Nous recommandons de ne pas excéder 15 minutes de présentation.
4. Définir les buts du séminaire
Afin d'optimiser les formations, nous préconisons de clarifier les retombées concrètes que vous attendez d'une telle mesure. Cette réflexion consiste à répondre à la question: Si ce séminaire est un succès, quels résultats pourrons-nous observer 3 mois plus tard chez les participants ? Partant de là, nous nous chargerons de concevoir un programme adapté à ces attentes et en relation avec le type de public. Il n'est pas rare de découvrir, lorsque nous creusons davantage l'analyse des préoccupations et bénéfices à l'origine de la demande d'une formation, que la meilleure manière de parvenir à vos buts n'est pas...une formation ! L'élaboration de procédures internes, de règles de gestion, d'outils d'aide à la décision, peuvent jouer un jeu essentiel dans le succès d'un programme et se placer en priorité des mesures potentielles d'amélioration. Un consultant de l'ISMAT peut vous accompagner dans cette démarche.
5. Composer les séminaires et choisir les participants
Deux options sont possibles dans la composition des teams de participants: la mixité des publics (verticale et / ou transversale) ou l'homogeneité des publics (intra département, par niveau hiérarchique de l'organigramme). Le meilleur choix possible se fera sur la base des enjeux et retombées: dans la mesure où le séminaire contient une prédominance de nouvelles règles et procédures de gestion (d'équipe ou de projet), nous privilégions les formules mixtes, de manière à découvrir les attentes et besoins individuels de l'ensemble de l'entreprise. De plus, la présence de la hiérarchie dans les séminaires valide le programme et réduit les résistances. A l'inverse, dans une formation ou le développement personnel prédomine, nous privilégions l'option sans présence de la hiérarchie.
6. Concevoir les supports et suivis de séminaire
Dans le cadre d'une formation intra entreprise, nous recommandons d'élaborer les documents de procédures et règles de gestion en lien avec les retombées attendues, de manière à réduire le plus possible les écarts de pratiques et les aspects subjectifs ou personnels que le programme peut comporter. A l'heure actuelle, il n'existe presque plus de structures où les collaborateurs évoluent sans le support de règles de gestion communes à tous ! Les formations sont donc souvent l'occasion d'uniformiser les pratiques et de développer l'adhésion des participants autour de ces règles, la documentation d'entreprise servant à en assurer la pérennité...
7. Organiser un séminaire résidentiel
Les séminaires résidentiels sont favorables à la dynamique de groupe et à la créativité. Néanmoins, le cadre est un critère de succès et nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de nous consulter avant de réserver. Le programme d'un résidentiel va en effet au-delà du contenu de la formation (rythme, horaire, programme du soir, etc.) et une planification minutieuse des activités est recommandée pour réussir totalement l'opération.
Imposition de la TVA pour les formations et séminaires
Depuis le 1er janvier 2008, la TVA a précisé les caractéristiques du champ de l'imposition en matière de formation et de conseil aux entreprise. L'ISMAT, en sa qualité de société anonyme, est soumise à la TVA sur la quasi totalité de ses prestations et de ses clients. En effet, les formations spécifiques que nous dispensons chez nos clients, contribuent intégralement à développer les affaires, la performance et les compétences des employés. De surcroît, ces formations s'accompagnent systématiquement de conseils de mise en oeuvre et d'accompagnement (formel et tarifé, ou informel), ce qui correspond aux critères de la TVA concernant les pratiques de formation.
La brochure complète est disponible sous le lien suivant. (descendre au Pdf No 19)
Extrait de la brochure no 19, Formation et recherche (p.35)
5.1.1 « Formation » spécifique à l’entreprise
La « formation » spécifique à l’entreprise est également considérée comme une prestation de conseil. Elle consiste en une instruction interne destinée aux collaborateurs d’une entreprise. Grâce à cet « enseignement », les employés doivent être capables de faire face à des situations ou à des tâches. Les connaissances et compétences transmises dans le cadre d’une « formation » spécifique à l’entreprise, ont en premier lieu pour but d’accroître les performances des collaborateurs au sein de l’entreprise. Elles ne contribuent pas, ou en tout cas pas en premier lieu, à développer leur personnalité. La particularité d’une « formation » spécifique à l’entreprise est qu’elle ne donne pas, ou seulement dans une moindre mesure, aux employés une qualification généralement reconnue qui leur permettrait, indépendamment de leur employeur actuel, de se valoriser sur le marché du travail.
Il y a « formation » spécifique à l’entreprise, et donc prestation de conseil imposable, lorsqu’une entreprise acquiert des prestations de formation pour ses propres besoins et pour son propre personnel.
Exemples
Une entreprise industrielle mandate une entreprise de conseil pour former aux techniques de vente ses représentants attachés au service externe.
Une banque souhaite s’implanter en Chine. Elle mandate donc une école spécialisée afin d’enseigner aux collaborateurs qui seront chargés de cette activité en Chine, les règles indispensables de comportement dans les rapports avec les cercles financiers et économiques chinois.
L'Ismat offre, en partenariat avec l'ASC (Association Suisse des Cadres), un programme de séminaires adaptés à vos besoins, très complet, destiné aux cadres, dirigeants, responsables RH etc. des entreprises de tous les secteurs de l'économie.
Management des absences et du bien-être au travail
Management des absences et du bien-être au travail – module avancé pour les RH
Gestion efficace des projets et des changements
Gestion des Priorités et de la Surcharge
Relations difficiles au travail
Recruter et intégrer ses futurs collaborateurs
Développer, implanter et communiquer une stratégie de management
Connaître, conduire et motiver son équipe
Conduire et participer efficacement à des séances
Ces séminaires peuvent être organisés en intra-entreprise et adaptés à vos besoins, ou être suivis en inter-entreprises. Pour connaître le programme inter-entrprises 2012, cliquez ici.
L'Ismat est spécialisé dans 3 types d'audits distincts:
Audit santé
Ces audits consistent à analyser les conditions de travail et le climat en entreprise, sous l'angle du bien-être et de la santé. Les bases d'analyse sont fondées sur les dispositions légales en matière de santé et sécurité, mais aussi sur les pratiques de la prévention liée au stress, à la surcharge, etc. Les collaborateurs sont interviewés par nos psychologues du travail.
Les résultats de l'audit permettent de visualiser l'état des pratiques de management (uniformes ou différentes), du potentiel de développement de la performance et de la conformité des exigences légales en matière de bien-être au travail. Un rapport détaillé des mesures correctives en matière de management, de santé et de droit du travail est délivré à la fin du programme.
Audit juridique
Les audits juridiques - souvent accompagnés d'un projet d'élaboration de règles de gestion - consistent en un état des lieux des pratiques et maîtrise de l'organisation en termes de contrat, de statut, de règlement d'entreprise et de loi sur le travail. Nous proposons ces audits lors de situations difficiles à régler ou de litiges, nécessitant de clarifier les pratiques et règles internes et d'éviter des procédures judiciaires pénibles.
Les résultats de ces audits permettent à l'entreprise d'être conforme aux exigences légales en matière de loi sur le travail, tout en tenant compte des particularités de la structure et des objectifs de production. Les règles de gestion exprimées sont communiquées aux collaborateurs via les Ressources Humaines et réduisent les risques de dérives lors de tensions ou de divergences. Nous recommandons de pratiquer une médiation à caractère juridique lorsque les situations sont engagées dans le conflit.
Audit de fonctionnement structurel
Les audits de fonctionnement structurel sont déstinés à identifier les processus redondants, inutiles ou, au contraire, nécessaires en vue d'optimiser la performance des équipes et de la structure. Les collaborateurs ressentent des incohérences dans l'organisation du travail et témoignent d'un besoin de soutien ou demandent de changer de méthodes de travail. Ces incohérences s'identifient également communément par des plaintes concernant un manque de communication verticale ou transversale. Nous intervenons dans des workshops pour matérialiser les atouts et vulnérabilités organisationnels et traduire en priorités simples les actions destinées à amener les changements optimums.
Les résultats de l'audit permettent aux dirigeants de mettre en oeuvre des changements en s'appuyant sur les suggestions de la base (approche bottum up) avec un maxiumum d'adhésion. Ces audits sont souvent suivis de formations des cadres, permettant de relayer les décisions prises et d'accélérer la dynamique de changement.
Nos 7 principes d'audit en entreprise
1. Fidélité des informations recueillies
Nous traitons les informations fournies par les participants avec la plus grande fidélité possible. Les témoignages sont vérifiés et les informations regroupées dans le but de fournir une image la plus précise et contrastée possible, sans travestir la réalité.
2. Absence de jugement ou d'interprétation des témoignages
Les participants délivrent leurs opinions dans le respect des individualités et sans le moindre sentiment de jugement ou d'évaluation de leurs ressentis. Un soin particulier est attribué à l'élaboration d'une relation de confiance entre les participants et le consultant.
3. Confidentialité absolue des témoignages des participants à l'audit
Une confidentialité est de mise pour garantir le sens et la réputation de nos audits. Nous mettons un point d'honneur à préserver les participants d'éventuelles retombées ultérieures à nos rapports et en informons nos clients en entreprise dès signature du contrat d'audit.
4. Pondération de l'importance des informations présentées
Les informations recueillies lors des interviews génèrent un programme de mesures et des recommandations d'actions concrètes. Il est donc capital de pondérer l'importance de ces informations et de les hiérarchiser tout au long du processus d'audit.
5. Accessibilité et rapidité de lecture
Nos rapports sont denses et nos conseils ciblés, afin de réduire l'information aux éléments les plus importants. Nous privilégions une rédaction rapidement accessible et compréhensible, tenant compte des impératifs des dirigeants et des horaires chargés de nos interlocuteurs. Nous délivrons 3 rapports: 1 page de synthèse, 3 pages de résumé, 15 pages de développement.
6. Rapidité de mise en oeuvre et réactivité
Nos interventions se programment rapidement et les interviews sont planifiés à la suite, pour des raisons de fraîcheur et de spontanéité des témoignages. Notre équipe est très réactive et attentive aux critères de rapidité d'intervention.
7. Recommandations éprouvées et sans risques
Les plans d'action correctifs de l'Ismat sont éprouvés et nous ne recommandons aucune mesure dont nous ne maîtrisons pas les retombées. Les projets sont suivis par nos consultants qui supervisent le déploiement et garantissent la mise en oeuvre jusqu'à l'atteinte des objectifs.
7 conseils pour réussir un audit
1. Informer et préparer le comité de Direction
Il s'agit d'organiser une séance de présentation de l'audit, en décrivant succintement la méthode et les risques d'une telle démarche. Pour cela, il est important d'exposer la procédure pas à pas et de décrire les bénéfices d'une telle opération. En général, l'idée de posséder un inventaire d'arguments facilitant la prise de décision est déterminante pour l'acceptation du projet. Le matériel prévu pour communiquer le projet d'audit auprès des collaborateurs est également un point clé dans le processus d'adhésion.
2. Identifier les publics cibles représentatifs
Les rumeurs naissent rapidement autour d'une démarche d'audit. Il est utile de faire l'inventaire des différents publics concernés. En règle générale, on identifie les utilisateurs, les prescripteurs, les influenceurs, les décideurs et les experts. Cette catégorisation facilite le repérage des personnes clés dans l'organisation et permet de cibler les actions de communication. Une analyse transversale et verticale de l'organigramme s'avère nécessaire pour cette démarche.
3. Inviter les participants à l'audit
Cette étape est cruciale pour le projet: il s'agit de synchroniser l'invitation à l'audit, l'information aux cadres concernés par l'audit dans leur service et l'entretien individuel avec les personnes désignées. En respectant ces étapes, l'audit se déroulera avec un minimum de rumeurs et de méfiance face au consultant désigné pour collecter les informations.
4. Recommander un plan d'action en lien avec les conclusions du rapport
L'identification d'un dysfonctionnement ou d'une difficulté par l'audit, devrait donner lieu à l'expression de mesures correctives calées sur les conclusions du rapport point par point. La présentation d'un tableau de correspondance entre le diagnostic et les mesures proposées facilite la compréhension des lecteurs du rapport et démontre la pertinences des actions proposées. Une seconde présentation plus synthétique résumera les 3 actions prioritaires à engager à court terme dans le cadre du processus de changement et d'amélioration à long terme.
5. Informer les supérieurs du personnel ciblé par l'audit
Afin de présenter la démarche, de préparer l'accueil du consultant et de limiter les risques de rumeurs, une information aux cadres dirigeants des services concernés par l'audit est indispensable. Un accent particulier est mis sur l'objectivité de la méthode. Ce point est délicat en raison des craintes que les dirigeants peuvent développer à l'égard des conclusions. Ils doivent être informés en amont de l'annonce et de la convocation des participants et dans un délai court avant l'intervention. De plus, après l'audit, un rapport synthétique doit être proposé à chaque dirigeant concerné.
6. Produire un rapport synthétique destiné à une large diffusion
Les audits - tout comme les sondages- provoquent des rumeurs mais déclenchent aussi des attentes. Par souci de transparence et d'honnêteté, un rapport ou un article interne dans le journal de l'entreprise permettra de répondre aux besoins des collaborateurs et des dirigeants, quant aux conclusions de l'audit. Cette communication, délicate à produire, doit refléter le contenu sans pour autant détailler l'ensemble des résultats et des conclusions. Un certain niveau de confidentialité est de mise.
7. Identifier des indicateurs de succès lors de la mise en oeuvre de mesures correctives
Les recommandations d'un audit déterminent un ensemble de missions à conduire et à évaluer dans leur développement. Le rapport d'audit précisera non seulement les objetctifs, mais aussi les indicateurs de performance les plus pertinents permettant de mesurer facilement le déroulement des travaux. Ces indicateurs cadrent les opérations et facilitent la conduite des projets.
L'Ismat s'est spécialisé dans 3 types de sondages en entreprise. Nous élaborons le sondage et les questions en lien avec les dimensions mesurées, nous organisons la distribution des questionnaires et traitons les résultats. Les codes d'accès, les logins et le stockage sur serveur sécurisé, sont inclus dans nos prestations.
La particularité de l'Ismat réside principalement dans l'accompagnement de projets en lien avec les résultats. En tant que professionnnels du climat social et du management, nous vous garantissons la pertinence des mesures en découlant.
Sondage climat social
Nous collectons les réponses des collaborateurs concernant le plaisir au travail et leurs attentes en matière d'environnement professionnel. Ces sondages s'accompagnent d'un rapport synthétique de mesures et recommandations dans le but de renforcer les aspects les plus faibles des réponses. Visitez nos pages dédiées aux techniques de sondage
Sondage Management
Exclusivité de l'Ismat, ce sondage mesure 12 dimensions des pratiques de management et 4 dimensions structurelles, mettant en relation l'entreprise et le manager. Les résultats présentés dans un rapport synthétique et visuel, dévoilent le niveau de maîtrise des dirigeants de l'entreprise sur les 12 dimensions sondées et donnent un apercu de l'identification des managers à la culture de l'entreprise. De surcroit, ils permettent l'évaluation immédiate des risques à terme et des mesures correctives des pratiques en termes de formation, mais également d'aspects juridiques, structurels et décisionnels.
Sondage Santé
Nos sondages santé, diffusés dans le cadre d'une analyse des pratiques de santé et de gestion de l'absentéisme, dressent un bilan des MSST* et valident les dispositions légales en lien avec les droits et devoirs des entreprises en matière de soutien aux collaborateurs en cas de souffrance et pénibilité de l'emploi, et d'amélioration des conditions de travail. Ces sondages interviennent fréquemment dans le cadre des certifications ISO, ou de mise à niveau des normes de l'entreprise en matière de sécurité au travail.
Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter nos pages réservées au sondage : sondages & tableaux de bord
MSST= loi 2001 sur les mesures de santé et de sécurité au travail
Nos 7 principes de mise en oeuvre d'un sondage
De Gaule : « des chercheurs qui cherchent, on en trouve...des chercheurs qui trouvent, on en cherche ! ».
1. Validation du choix de la méthode de sondage et pertinence
Nous vérifions la pertinence de la demande de sondage. En effet, certains sondages sont parfois inutiles, au vu des points à régler énoncés dans le cahier des charges : peut-être est-il nécessaire de commencer par une clarification générale des pratiques (formation en management, règles de gestion, information etc. incluant un ensemble de nouvelles règles de fonctionnement incontournables pour les normes de performance de l'entreprise) avant de sonder les collaborateurs ? D'autre part, certains besoins évoqués dans la demande d'un sondage peuvent être satisfaits avec d'autres techniques, plus "légères" et moins coûteuses: Interviews collectifs et individuels, workshop, etc.
2. Adaptation du sondage aux normes et valeurs de l'entreprise
Nos sondages s'accompagnent d'un audit préalable des pratiques, de manière à identifier quelles sont les règles en vigueur dans l'entreprise (évaluation, formation, processus de décision...) et mieux comprendre la perception et le ressenti des collaborateurs. Ainsi, les dimensions du sondage pourront être efficacement pondérées et les questions adaptées au vocabulaire des groupes ciblés par le questionnaire. De la même manière, une première sélection des dimensions (thèmes) à traiter dans le sondage est réalisée et permet de définir le périmètre du questionnaire.
3. Accès à un site internet convivial
Un accès au sondage est ouvert sur notre site WEB sécurisé, répondant aux normes de sécurité et de confidentialité. Il permet d'explorer les données par requêtes ciblées et offre la possibilité d'analyser les résultats de manière conviviale. Le résultat graphique des données est conçu afin d'en faciliter la compréhension par des non spécialistes.
4. Kit de communication et support projet
Nous fournissons un kit de communication électronique, facilitant le déroulement des différentes étapes du sondage : information aux collaborateurs, procédures de passation, rapport synthétique et public après enquête, etc. Ce kit de communication permet de passer en revue les différentes étapes de déploiement du projet, les publics cibles concernés par la communication du projet d'enquête et la constitution d'un éventuel groupe de projet. Il permet de gagner un temps précieux dans la mise en route et libère des ressources sur des aspects propres aux contraintes internes de l'entreprise.
5. Exploitation rapide des données et plan d'action Les rapports, après sondage, sont souvent difficiles à exploiter en raison de la quantité d'infomation obtenue et de la multiplicité des analyses possibles. L'Ismat propose, d'une part, un outil de requêtes simple destiné à l'ensemble des dirigeants et, d'autre part, un plan d'action consécutif aux résultats du sondage. Dans les 2 mois qui suivent la distribution des questionnaires et l'analyse des résultats par l'ISMAT, un rapport est publié portant sur des mesures à caractère RH. Ces mesures vous permettront de valider 3 projets (à court, moyen et long terme) conséquents au sondage. Ces propositions d'actions permettent une mise en oeuvre rapide par le groupe de projet après livraison des résultats du sondage.
6. Compréhension des données obtenues et propositions de mesures ciblées Le climat de travail analysé à l'aide des proportions de réponse de personnes sondées « satisfaites » ou « non satisfaites », est l'un facteur les plus discutables et interprétables du traitement d'une enquête... Souvent, plus de 2/3 des collaborateurs se déclarent satisfaits, et 1/3 insatisfaits, ce qui peut représenter un résultat plutôt positif... Cependant, lorsque l'on sait que dès 5% de collaborateurs insatisfaits, une organisation se trouve "polluée" et peut être empêchée de se développer harmonieusement, ces résultats prennent une autre teinte ! Nos sondages permettent d'extraire des projets destinés uniquement à accompagner ces micro-groupes cibles, afin de rééquilibrer la proportion avec un minimum de moyens.
Ainsi, on ne mettra pas nécessairement en place une mesure générale, influencée par un taux globalement mal interprété, mais préconisera une mesure ciblée uniquement sur le groupe concerné.
7. Workshop décisionnel
Un workshop, destiné aux cadres supérieurs et au groupe de pilotage, est programmé après obtention des résultats. L'objectif de cette rencontre est de travailler en commun sur les résultats de la base de données et de valider les futures mesures découlant des travaux d'analyse réalisés par les groupes.
7 conseils pour réussir un sondage
1. Questionnez la pertinence du moyen de sondage
Certaines enquêtes ne nécessitent pas toujours un dispositif aussi important qu'un sondage collaborateurs. En effet, il est possible d'obtenir des données précieuses pour l'aide à la prise de décisions par des approches plus simples et également fiables: workshops, interviews individuels, tableaux de bord, formation etc. Autant de moyens qui, selon les enjeux, peuvent s'avérer moins conséquents et onéreux qu'un sondage. Nous vous conseillerons volontiers sur l'approche efficiante d'un projet de sondage.
2. Constituez un groupe de projet et un comité de Direction (CODIR)
Dès que la décision est prise de lancer une opération de sondage, constituez un groupe de travail responsable de la conduite et de la qualité du projet. Nommez, en support au groupe de projet, un Comité de Direction chargé de valider les étapes stratégiques de la communication et le choix des thèmes retenus pour le questionnaire. Les sondages déclenchant en général beaucoup de craintes et d'attentes chez les acteurs concernés; une validation sytématique par un organe dirigeant s'avérera capitale pour progresser sereinement dans la construction du projet.
3. Préparez la communication nécessaire au soutien de la démarche
Ne sous-estimez pas l'importance de la communication interne et de la compréhension des enjeux par les différentes personnes concernées par l'enquête. Pour solidifier votre ouvrage, assurez-vous de contacter tous les publics-cibles qui pourraient jouer un rôle dans le processus, ainsi que lors de la mise en place des projets de changement. Nous vous conseillerons sur les groupes cibles les plus importants à intégrer dans le plan de communication, dans le but de réduire les risques de malinterprétation et d'idées reçues liées au projet.
4. Envisagez les projets qui découleront du sondage...avant le sondage
Dans le but de réduire les délais de réaction suite aux résultats du sondage, préparez un menu des projets potentiellement requis pour aborder les axes des changements concernés. De cette manière, vous gagnerez un temps précieux dans la phase de reflexion et n'aurez plus qu'à hiérarchiser les actions en fonction des priorités dictées par les résultats du sondage.
5. Etablissez un rétroplanning
Un projet de sondage consomme de nombreuses séances de validation et de réflexion. Les délais sont toujours courts et les mois passent vite. Définissez une date butoire à partir de laquelle vous déroulez votre rétroplanning. Vous définirez ainsi facilement le rythme des réunions et les étapes majeures du calendrier.
6. Prévoyez une diffusion rapide des résultats
Tous les sondages créent un contrat implicite avec la personne qui renseigne le questionnaire que vous avez préparé: chacun espère connaître les résultats afin de vérifier si ses propres perceptions sont partagées par les autres. Il est donc capital de répondre à cette demande, afin de préserver la crédibilité de l'entreprise et faire preuve d'engagement et de transparence auprès des collaborateurs. Nous éditons un premier rapport synthétique, faisant apparaître les axes principaux des résultats, dans un délai extrêmement court après la collecte des données.
7. Choisissez le mode de diffusion et de collecte le plus adapté au public cible
Selon les groupes de collaborateurs et leurs spécifités professionelles, un questionnaire par internet peut s'avérer plus simple qu'un questionnaire sur papier. Néanmoins, un courrier à un collaborateur restera toujours la solution la plus facile d'un point de vue de la confidentialité et de la rapidité de traitement. De plus, certaines personnes n'ont pas d'affinités avec le web et peuvent ressentir une gêne à confier leurs ressentis sans la certitude de confidentialité, ce qui fait chuter les taux de remontée de 10 à 30%.
